Trước khi iPhone ra đời, thị trường điện thoại di động đã có rất nhiều sản phẩm đa dạng từ các hãng khác nhau, bao gồm cả Nokia đang chiếm giữ ngôi vương lúc bấy giờ với kiểu điện thoại truyền thống nhiều phím bấm. Nhưng Apple đã đem đến một luồng gió mới với thiết kế sang trọng, đơn giản và tiện lợi, màn hình cảm ứng và hệ điều hành iOS đột phá. Nhờ đổi mới sáng tạo, iPhone đã trở thành một sản phẩm được ưa chuộng và đem lại lợi nhuận lớn cho Apple, củng cố vị thế của hãng trong lĩnh vực công nghệ. Điều này cho thấy đổi mới (innovation) là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiến bộ và phát triển khi tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới hoặc cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp giữ vững thị phần và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, đổi mới còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình sản xuất, giảm chi phí, tăng năng suất và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Một trong những quyển sách mà bạn có thể tham khảo về đổi mới là 10 kiểu đổi mới - Nguyên tắc xây dựng Đột phá (Ten Types of Innovation - The discipline of building breakthroughs) được nghiên cứu và phát triển bởi Doblin, một công ty tư vấn đổi mới toàn cầu thuộc Deloitte, chuyên đồng hành cùng các doanh nghiệp và tổ chức đổi mới và phát triển.

Nhóm đổi mới liên quan đến cấu hình

1. Đổi mới mô hình lợi nhuận

Đổi mới mô hình lợi nhuận liên quan đến cách tổ chức của bạn kiếm tiền – hay nói cách khác, mô hình đổi mới lợi nhuận diễn ra khi một công ty tìm ra những cách thức mới để phát triển, phân phối và quan trọng nhất là nắm bắt được giá trị và biến giá trị thành lợi nhuận. Để đổi mới, hãy nghĩ xem doanh thu của bạn đến từ đâu và bạn có thể làm gì để tạo ra nhiều tiền hơn. Bạn phải phân tích nhu cầu của khách hàng và tìm ra những cách mới để kiếm tiền dựa trên nhu cầu chưa được giải quyết của họ.

Gillette đã đổi mới theo cách này, từ loại dao cạo đắt tiền, với giá thay thế lưỡi rẻ, chuyển sang bán dao cạo với giá rẻ và tính phí cao hơn cho lưỡi dao - qua đó định hướng cho người tiêu dùng rằng lưỡi dao chỉ dùng một lần và không cần phải mài sắc và bảo dưỡng. Một ví dụ khác là Hilti, nhà cung cấp các công cụ dụng cụ chất lượng cao cho ngành xây dựng và cung cấp dịch vụ đăng ký thuê. Điều đó có nghĩa là các công ty không còn cần phải sở hữu các công cụ, loại bỏ nhu cầu bảo trì và bảo dưỡng các thiết bị đắt tiền.

2. Đổi mới mạng lưới kết nối

Ngày nay, chúng ta ngày càng kết nối nhiều hơn và việc các công ty hợp tác với những cá nhân hoặc tổ chức khác để đạt được các quy trình, công nghệ hoặc uy tín thương hiệu trở nên cần thiết. Vì vậy đổi mới Mạng lưới kết nối khuyến khích xem xét cách thức mà công ty của bạn xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan và cách tiếp cận các chiến lược đằng sau quan hệ đối tác.

Target là một ví dụ tuyệt vời về một công ty đã tận dụng sự đổi mới mạng lưới kết nối để tạo ra giá trị mới. Một trong những cách họ đã thực hiện là thông qua chương trình REDcard, cung cấp cho khách hàng chiết khấu 5% cho tất cả các giao dịch mua được thực hiện bằng thẻ. Để chương trình này thành công, Target đã phải xây dựng mối quan hệ với các tổ chức tài chính để xây dựng cơ sở hạ tầng cho thẻ, cũng như với các cơ quan tín dụng để đảm bảo rằng điểm tín dụng của khách hàng được báo cáo chính xác. Họ cũng phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình để khuyến khích họ đăng ký thẻ và với các nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ khác để tạo mối quan hệ đối tác mang lại lợi ích bổ sung cho người dùng REDcard.

Bằng cách tạo ra những kết nối này, Target đã có thể tạo ra một đề xuất giá trị mới cho khách hàng của mình, khiến nó trở nên khác biệt với các nhà bán lẻ khác. Chương trình REDcard không chỉ khuyến khích khách hàng mua sắm tại Target mà còn cho họ lý do để trung thành với thương hiệu theo thời gian. Ngoài ra, Target có thể thu thập dữ liệu có giá trị về thói quen mua hàng của khách hàng để điều chỉnh thêm các dịch vụ và nỗ lực tiếp thị của mình.

3. Đổi mới cơ cấu

Cơ cấu là cách bạn sắp xếp tài năng và nguồn lực trong công ty của mình. Đổi mới cơ cấu đề cập đến những thay đổi trong cơ cấu hệ thống và quy tắc của tổ chức cho phép tổ chức tạo ra giá trị mới. Bằng cách xem xét lại cấu trúc nội bộ của mình, một công ty có thể cải thiện khả năng đổi mới, hợp lý hóa hoạt động và phản ứng hiệu quả hơn với những thay đổi trên thị trường. Nếu thực hiện tốt, cơ cấu tổ chức của bạn rất khó để đối thủ cạnh tranh sao chép. W. L. Gore nổi tiếng với cơ cấu tổ chức phẳng; các nhóm thường nhỏ và được thúc đẩy bởi các cam kết hơn là mệnh lệnh của quản lý; tất cả nhân viên trở thành cổ đông sau một năm.

Để đổi mới ở cấp độ cấu trúc, bạn phải xem xét các nhiệm vụ và quy trình nằm ở cơ sở của tổ chức – từ CNTT đến bảng lương và những lĩnh vực khác – bạn phải suy nghĩ và cân nhắc điều gì là cần thiết, điều gì không và điều gì cần cải thiện (bằng cách đầu tư vào những cải tiến mới). công nghệ chẳng hạn) và những gì có thể thuê ngoài.

Một ví dụ về đổi mới Cơ cấu là Hệ thống Sản xuất Toyota (TPS - Toyota Production System) tập trung vào việc cải tiến liên tục, giảm lãng phí và tôn trọng con người. TPS bao gồm một số yếu tố được kết nối với nhau, bao gồm sản xuất đúng lúc Just In Time (JIT) “Đúng sản phẩm – với đúng số lượng – tại đúng nơi – vào đúng thời điểm cần thiết”, kiểm soát hàng tồn kho bằng thẻ kanban và loại bỏ các khiếm khuyết, sai sót trong quy trình sản xuất. Bằng cách áp dụng TPS, Toyota đã có thể tạo ra một hệ thống sản xuất hiệu quả và năng suất hơn, cho phép hãng sản xuất ra những phương tiện chất lượng cao với chi phí thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, TPS cho phép Toyota phản ứng nhanh hơn với những thay đổi về nhu cầu của khách hàng và điều kiện thị trường, vì hãng có thể nhanh chóng điều chỉnh quy trình sản xuất của mình để đáp ứng các yêu cầu mới. Tác động của TPS đối với ngành công nghiệp ô tô và hơn thế nữa là rất lớn, vì nhiều công ty khác đã áp dụng các hệ thống tương tự để cải thiện hoạt động của chính họ. Nhìn chung, sự thành công của TPS có thể là do Toyota sẵn sàng xem xét lại các cấu trúc và quy trình nội bộ của mình, đồng thời ưu tiên đổi mới và hiệu quả trong mọi khía cạnh kinh doanh của mình.

4. Đổi mới quy trình

Đổi mới quy trình là khi các quy trình bên trong công ty được cải thiện về hiệu quả của chúng để giảm thời gian sản xuất hoặc giảm chi phí nhất định. Đôi khi, đó là một cách tiếp cận đã được cấp bằng sáng chế hoặc một phương pháp đột phá, chẳng hạn như sản xuất tinh gọn của Toyota.

McDonald's đã tận dụng đổi mới Quy trình để tạo ra một hệ thống sản xuất và phục vụ thực phẩm đạt tiêu chuẩn và hiệu quả cao. Một trong những khía cạnh quan trọng của đổi mới quy trình của McDonald là "Hệ thống Dịch vụ Speedee", được phát triển vào những năm 1940 và đã được hoàn thiện trong nhiều năm. Hệ thống này liên quan đến việc chia nhỏ quy trình sản xuất thành các bước riêng biệt, sử dụng thiết bị chuyên dụng để tăng tốc từng bước và đào tạo nhân viên thực hiện từng nhiệm vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách tiêu chuẩn hóa quy trình, McDonald's có thể sản xuất thực phẩm chất lượng cao, nhất quán một cách nhanh chóng và với chi phí tương đối thấp, điều này đã góp phần vào sự thành công của nó với tư cách là một chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh. McDonald’s vẫn không ngừng đổi mới ở cấp độ quy trình cho đến ngày nay. Gần Los Angeles là một trung tâm cuộc gọi nhận đơn đặt hàng từ một số nhà hàng trên khắp các tiểu bang khác nhau của Hoa Kỳ. Cải tiến này giúp họ tiết kiệm vài giây cho mỗi đơn hàng.

Zara là một ví dụ khác đã sử dụng đổi mới Quy trình để tạo ra một chuỗi cung ứng linh hoạt và có khả năng đáp ứng cao, cho phép hãng nhanh chóng đáp ứng các xu hướng thời trang và sở thích thay đổi liên tục của khách hàng với mô hình "thời trang nhanh", bao gồm việc sản xuất các lô quần áo nhỏ và cập nhật hàng tồn kho thường xuyên theo các xu hướng mới. Để hỗ trợ mô hình này, Zara đã phát triển một chuỗi cung ứng tích hợp cao cho phép hãng thiết kế, sản xuất và phân phối các dòng quần áo mới chỉ trong vài tuần thay vì vài tháng. Bằng cách liên tục theo dõi doanh số bán hàng và phản hồi của khách hàng, Zara có thể điều chỉnh quy trình sản xuất và phân phối của mình để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi và giảm thiểu lãng phí.

Nhóm đổi mới liên quan đến sản phẩm và giải pháp

5. Đổi mới hiệu suất sản phẩm

Đổi mới Hiệu suất Sản phẩm đề cập đến cách thức mà một công ty cải thiện chức năng, tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc các thuộc tính hiệu suất khác để tạo ra giá trị mới cho khách hàng. Đây cũng là nhiệm vụ chính của phòng hoặc bộ phận Nghiên cứu và phát triển trong công ty. Ví dụ về đổi mới hiệu suất sản phẩm có thể là công nghệ lốc xoáy kép đột phá không có túi của Dyson, mất 15 năm và hơn 5.000 nguyên mẫu để sản xuất, hay Kính cường lực Gorilla Glass của Corning, mẩt 160 năm thử nghiệm cải tiến và trở thành một thành phần cốt lõi của nhiều thương hiệu công nghệ hàng đầu.

Một ví dụ khác về đổi mới Hiệu suất Sản phẩm là Tesla Model S, chiếc xe điện mang lại hiệu suất cao, tầm hoạt động xa và các tính năng công nghệ tiên tiến. Model S có một số tính năng khiến nó trở nên khác biệt so với các loại xe điện khác trên thị trường, chẳng hạn như khả năng tăng tốc nhanh, tốc độ tối đa cao và quãng đường di chuyển hơn 400 dặm cho mỗi lần sạc. Ngoài ra, Model S được trang bị các tính năng an toàn tiên tiến, chẳng hạn như phanh khẩn cấp tự động, cảnh báo chệch làn đường và hệ thống tránh va chạm. Bằng cách tập trung vào đổi mới hiệu suất sản phẩm, Tesla đã có thể tạo ra một giải pháp hấp dẫn, thay thế ô tô chạy bằng xăng truyền thống, đồng thời hiệu suất cao và các tính năng tiên tiến của Model S đã giúp khắc phục những hạn chế được nhận thức của xe điện, chẳng hạn như phạm vi hoạt động hạn chế và khả năng tăng tốc chậm. Điều này đã giúp Tesla có một vị thế vững chắc trong thị trường ô tô và xây dựng một thương hiệu mạnh gắn liền với sự đổi mới và tính bền vững.

Tương tự, giao diện màn hình cảm ứng của iPhone đã cách mạng hóa ngành công nghiệp điện thoại thông minh bằng cách cung cấp một cách tương tác trực quan và thân thiện hơn với người dùng với các thiết bị di động. Máy hút bụi của Dyson, mang đến lực hút vượt trội và thiết kế sáng tạo giúp chúng dễ sử dụng và bảo trì hơn.

6. Đổi mới hệ thống sản phẩm.

Đổi mới hệ thống sản phẩm là cách thức mà một công ty tạo ra giá trị mới bằng cách kết hợp các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống bổ sung hoạt động cùng nhau để tạo ra nhiều giá trị hơn đáng kể và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Chẳng hạn, trình duyệt web Mozilla được xây dựng trên phần mềm mã nguồn mở và cho phép các nhà phát triển tạo ra các tiện ích bổ sung để làm phong phú sản phẩm. Oscar Mayer cung cấp “Lunchables”, sự kết hợp các món ăn nhẹ cho bữa trưa ở trường, giúp phụ huynh dễ dàng trong việc chăm sóc con trẻ ở trường và trẻ em vui vẻ với bữa ăn. Nike+, một bộ dụng cụ và ứng dụng tập hợp nhiều sản phẩm và ưu đãi của Nike, như Nike+ Run Club hoặc Nike+ Training Club.

Một trong những ví dụ khác về đổi mới Hệ thống sản phẩm là hệ sinh thái Apple, bao gồm một loạt sản phẩm như iPhone, iPad, máy Mac và Đồng hồ Apple hoạt động liền mạch với nhau để mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch. Bằng cách tích hợp các sản phẩm của mình với phần mềm iTunes, hệ thống ứng dụng trên Apple Stores và dịch vụ iCloud của mình, Apple đã tạo ra một hệ thống giải pháp cho phép khách hàng truy cập và chia sẻ nội dung trên các thiết bị, giao tiếp dễ dàng với bạn bè và gia đình, đồng thời luôn làm việc hiệu quả và ngăn nắp cho dù họ ở đâu.

Nếu bạn đã từng cùng gia đình đi đến Công viên giải trí Disney, bạn cũng sẽ nhận ra Disneyland cũng áp dụng đổi mới Hệ thống Sản phẩm. Disneyland không chỉ bao gồm các trò chơi và điểm tham quan phong phú mà còn bao gồm cả hệ thống khách sạn, nhà hàng và các tiện nghi khác được thiết kế để tạo ra trải nghiệm hoàn chỉnh, độc đáo và đáng nhớ cho du khách. Bằng cách , Disney đã có thể tạo sự khác biệt so với các công viên chủ đề khác và xây dựng một thương hiệu mạnh gắn liền với giải trí gia đình và trải nghiệm kỳ diệu.

Nhìn chung, đổi mới Hệ thống sản phẩm là một cách hiệu quả để các công ty tạo ra giá trị mới bằng cách thiết kế các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống bổ sung hoạt động cùng nhau để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Bằng cách tập trung vào việc tạo ra một hệ thống sản phẩm và dịch vụ hoàn chỉnh và gắn kết, các công ty có thể tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ của khách hàng.

Nhóm đổi mới liên quan đến trải nghiệm

7. Đổi mới dịch vụ

Đổi mới Dịch vụ là cách thức mà một công ty tạo ra giá trị mới bằng cách thiết kế các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo những cách mới và sáng tạo hơn.

Một ví dụ về Đổi mới Dịch vụ là Amazon Prime, một dịch vụ dựa trên đăng ký cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích, bao gồm giao hàng miễn phí trong hai ngày, quyền truy cập vào truyền phát phim, chương trình TV và âm nhạc cũng như giảm giá và ưu đãi độc quyền. Bằng cách kết hợp những lợi ích này vào một dịch vụ duy nhất, Amazon đã tạo ra một đề xuất giá trị độc đáo và hấp dẫn nhằm khuyến khích khách hàng trở thành thành viên trung thành trong hệ sinh thái của Amazon.

Một ví dụ khác về Đổi mới Dịch vụ là dịch vụ giao hàng tạp hóa trực tuyến Instacart, cho phép khách hàng đặt hàng hàng tạp hóa trực tuyến và giao hàng đến tận nhà trong vòng vài giờ. Instacart đã đổi mới theo nhiều cách, bao gồm cung cấp nhiều cửa hàng để lựa chọn, cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên các lần mua trước đây và sử dụng nguồn lao động đông đảo để hoàn thành các đơn đặt hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này đã cho phép Instacart tạo ra một dịch vụ khác biệt đáp ứng nhu cầu của những khách hàng muốn mua sắm trực tuyến thuận tiện nhưng cũng coi trọng chất lượng và sự lựa chọn thực phẩm tươi sống.

8. Đổi mới kênh

Đổi mới Kênh là cách thức mà một công ty tạo ra giá trị mới bằng cách thiết kế các kênh tiếp cận khách hàng theo những cách mới và tốt hơn.

Một ví dụ về Đổi mới kênh là Netflix, một dịch vụ phát trực tuyến đã phá vỡ ngành cho thuê video và phát sóng truyền hình truyền thống. Netflix đã đổi mới bằng cách tạo một kênh mới để phân phối nội dung video trực tiếp tới khách hàng qua internet, bỏ qua nhu cầu về các cửa hàng thực tế hoặc mạng truyền hình cáp. Điều này đã cho phép Netflix cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi và linh hoạt hơn trong cách họ sử dụng nội dung, cũng như quyền truy cập vào nhiều loại phim và chương trình truyền hình hơn những gì họ có thể tìm thấy trong các cửa hàng video truyền thống hoặc trên truyền hình cáp.

Một ví dụ khác về Đổi mới Kênh là Warby Parker, một công ty kính mắt đã phá vỡ ngành bán lẻ kính mắt truyền thống bằng cách tạo ra một kênh mới để bán kính trực tuyến. Warby Parker đã đổi mới theo nhiều cách, bao gồm cung cấp tính năng thử ảo cho phép khách hàng xem kính trông như thế nào trên khuôn mặt của họ trước khi mua, cung cấp chương trình thử tại nhà cho phép khách hàng thử tối đa năm cặp kính tại nhà miễn phí, miễn phí vận chuyển và có thể trả lại. Điều này đã cho phép Warby Parker tạo ra một kênh bán kính khác biệt mang đến sự tiện lợi, khả năng chi trả và sự lựa chọn cao hơn cho khách hàng.

9. Đổi mới thương hiệu

Đổi mới thương hiệu là cách thức đổi mới liên quan đến hình ảnh, nhận diện thương hiệu, thông điệp hoặc định vị của công ty. Đổi mới thương hiệu rất quan trọng vì nó giúp các công ty tạo sự khác biệt trên thị trường, thu hút đối tượng mới và phù hợp trong một thị trường thay đổi nhanh chóng. Red Bull đã sử dụng sự đổi mới thương hiệu để tạo ra một hình ảnh độc đáo như một thương hiệu mạo hiểm, năng lượng cao. Bằng cách tài trợ cho các sự kiện thể thao mạo hiểm và tạo ra các sự kiện mang thương hiệu của riêng mình, Red Bull đã xây dựng mối liên hệ chặt chẽ giữa thương hiệu của mình với sự phấn khích, năng lượng và sự táo bạo.

Coca Cola là một ví dụ khác về đổi mới thương hiệu. Là thương hiệu đồ uống toàn cầu, Coca-Cola đã liên tục phát triển các sản phẩm mới để thu hút nhiều người tiêu dùng hơn. Coca-Cola Zero được phát triển cho những người tiêu dùng quan tâm đến lượng đường của họ, trong khi Coca-Cola Life được làm ngọt bằng các nguồn tự nhiên, chẳng hạn như stevia, dành cho những người muốn có một lựa chọn lành mạnh hơn. Ngoài ra, Coca-Cola cũng đã tung ra các hương vị mới, chẳng hạn như Cherry Coke và Vanilla Coke, để giữ cho dòng sản phẩm của họ luôn tươi mới và thú vị. Coca-Cola luôn được biết đến với các chiến dịch tiếp thị đáng nhớ thu hút người tiêu dùng trong thời gian thực. Chiến dịch "Share a Coke" từng được hưởng ứng rộng khắp cho phép người tiêu dùng cá nhân hóa chai Coca-Cola của riêng họ bằng tên của họ, tạo cảm giác kết nối cá nhân với thương hiệu.

Trên phương tiện truyền thông xã hội, Coca-Cola cũng hoạt động tích cực, tạo ra các chiến dịch và nội dung phù hợp với người tiêu dùng trẻ tuổi. Đáng chú ý là chiến dịch "Taste the Feeling" của họ, tập trung vào những cảm xúc và trải nghiệm liên quan đến việc uống Coca-Cola hơn là bản thân sản phẩm. Coca-Cola cũng đã nỗ lực đáng kể để giải quyết các mối quan tâm về tính bền vững và giảm tác động môi trường của chúng. Ví dụ họ đã đặt mục tiêu tái chế 100% bao bì của mình vào năm 2030 và đã giới thiệu các lựa chọn bao bì bền vững hơn, chẳng hạn như chai làm từ thực vật. Coca-Cola đã hợp tác với nhiều tổ chức và sự kiện được tài trợ để quảng bá thương hiệu của họ và tiếp cận đối tượng mới, cụ thể là mối quan hệ đối tác lâu dài của họ với Thế vận hội, nơi Coca-Cola đóng vai trò là nhà tài trợ đồ uống không cồn chính thức.

10. Đổi mới tương tác với khách hàng

Đổi mới Tương tác với Khách hàng là cách thức mà một công ty tạo ra giá trị mới bằng cách thiết kế các cách sáng tạo để tương tác và thu hút khách hàng vào trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ.

Một ví dụ về Đổi mới Tương tác với Khách hàng là Lego Ideas, một nền tảng cho phép người hâm mộ Lego gửi ý tưởng thiết kế của riêng họ cho các bộ Lego mới, bầu chọn cho các thiết kế yêu thích của họ và các thiết kế có nhiều phiếu bầu nhất sẽ được Lego xem xét để sản xuất. Điều này đã cho phép Lego tạo ra một tệp khách hàng gắn bó và trung thành hơn bằng cách gắn kết họ vào quá trình thiết kế sản phẩm và mang lại cho họ cảm giác sở hữu và sáng tạo đối với thương hiệu Lego. Bên cạnh đó, Lego Life là một nền tảng truyền thông xã hội được thiết kế dành riêng cho trẻ em để chia sẻ những sáng tạo Lego của chúng với những người khác. Lego cũng có một số ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép người dùng xây dựng các sáng tạo Lego ảo và chơi trò chơi có các nhân vật Lego.

Không dừng lại ở đó, Lego đã nắm bắt xu hướng cá nhân hóa, cho phép người tiêu dùng tạo ra các bộ và số liệu tùy chỉnh, tạo các nhân vật nhỏ tùy chỉnh với khuôn mặt của chính họ trên đó. Lego cũng có một dịch vụ gọi là "Chọn một viên gạch - Pick a Brick", nơi người tiêu dùng có thể mua từng viên gạch Lego với số lượng lớn để tạo các bộ tùy chỉnh của riêng họ.

Lego đã tạo ra một số sự kiện và trải nghiệm cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp với thương hiệu như mở một số công viên giải trí có thương hiệu trên khắp thế giới, được gọi là Legoland. Lego cũng tổ chức các sự kiện như "Ngày xây dựng Lego", nơi người tiêu dùng có thể cùng nhau xây dựng các cấu trúc Lego lớn. Lego cũng đã chấp nhận đồng sáng tạo, hợp tác với các đối tác để tạo ra các sản phẩm và trải nghiệm mới. Cụ thể là Lego đã hợp tác với các thương hiệu nổi tiếng như Chiến tranh giữa các vì sao và Harry Potter để tạo ra các bộ Lego và trò chơi điện tử dựa trên các câu chuyện này. Lego cũng đã hợp tác với các công ty như Airbnb để tạo ra những trải nghiệm có một không hai cho những người hâm mộ Lego.

Một ví dụ khác về Đổi mới Tương tác với Khách hàng là Sephora, một nhà bán lẻ sản phẩm làm đẹp đã tạo ra trải nghiệm khác biệt tại cửa hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân hóa, các lớp làm đẹp và tính năng thử đồ ảo. Sephora đã đổi mới bằng cách tạo ra trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm, vượt xa việc chỉ bán sản phẩm, cho phép khách hàng dùng thử và trải nghiệm sản phẩm trong một môi trường giáo dục và hỗ trợ. Điều này đã cho phép Sephora xây dựng một cơ sở khách hàng mạnh mẽ và trung thành bằng cách tạo ra cảm giác cộng đồng và niềm tin đối với thương hiệu.

Nguồn tham khảo:

• https://blog.hypeinnovation.com/using-the-ten-types-of-innovation-framework
• https://innovatingsociety.com/doblin-10-types-of-innovation/
• https://www.visualcapitalist.com/10-types-of-innovation-the-art-of-discovering-a-breakthrough-product/